SENSAI kliver in i den digitala världen

Scandinavian Cosmetics är en ledande nordisk distributör av premiumvarumärken inom skönhet, och ansvarar för varumärkesbyggande, försäljning och marknadsföring i regionen. Ett av deras exklusiva varumärken är SENSAI, ett japanskt lyxmärke känt för sin filosofi om “The Sense and Science of Japan” och den ikoniska ingrediensen Koishimaru Silk.

Tidigare fanns en kundklubb för SENSAI som var analog och kopplad till återförsäljare runt om i Norden. Målet var att ta nästa steg, att skapa en digital kundklubb som speglar varumärkets exklusivitet och samtidigt möjliggör en närmare relation till kunderna.

Utmaningen

Utmaningen låg i att förflytta en traditionell, fysisk kundklubb till en modern, digital lösning som bibehåller SENSAIs premiumkänsla. Den nya lösningen skulle:

  • Ge SENSAI direktkontakt med sina kunder, oberoende av återförsäljare.
  • Förbättra kundupplevelsen och skapa lojalitet genom digital tillgänglighet.
  • Integreras med befintliga system och ge möjlighet till framtida datadrivna insikter.

Lösningen

Strategi och samarbete

Twofour arbetade tätt tillsammans med Scandinavian Cosmetics och SENSAI för att ta fram en helhetslösning, från strategi och design till teknik och lansering. Fokus låg på att skapa en upplevelse som andas SENSAI - elegant, exklusiv och användarvänlig.


Plattform och funktioner

  • En helt digital kundklubb som ersätter det tidigare analoga systemet.
  • Ny design och användarupplevelse i linje med SENSAIs varumärkesidentitet.
  • API-integrationer med befintliga system för smidig hantering av användardata och produktinformation.
  • Rollbaserad struktur för olika användartyper - medlemmar, återförsäljare och interna användare.
  • En förbättrad medlemsupplevelse med exklusiva erbjudanden och direktkommunikation mellan varumärket och kunderna.

Vi har arbetat tillsammans med Twofour under det senaste året då de har hjälpt oss att bygga upp en digital kundklubb anpassad för vårt varumärke. Det har varit ett lyckat projekt. Emily, Simon och Camilo som varit våra primära kontakter har varit lyhörda för våra behov, levererat med kvalitet och dessutom gjort processen både smidig och rolig. Vi är väldigt nöjda med resultatet och samarbetet!

- Åsa Eklundh
Nordic Marketing Manager

Resultat och effekter

Den digitala kundklubben gav både affärsmässiga och upplevelsemässiga fördelar:

  • SENSAI kan nu kommunicera direkt med sina kunder och bygga starkare lojalitet.
  • Varumärket får en digital närvaro som matchar dess premiumprofil.
  • Medlemmarna får en enklare, mer personlig och tillgänglig upplevelse.
  • Plattformen skapar nya möjligheter för insamling av data och framtida personalisering.
  • Samtidigt förenklas samarbetet med återförsäljare genom tydligare roller och flöden.

Slutsats

Projektet visar hur vi tillsammans med Scandinavian Cosmetics, har lyckats förvandla en analog kundklubb till en digital, varumärkesanpassad och skalbar plattform. Resultatet är en lösning som inte bara stärker lojaliteten och den digitala kundresan, utan även skapar långsiktiga möjligheter för tillväxt, personalisering och datadrivet varumärkesbyggande.

Mer läsning